Informasjon om personvern

Generelt om personvern på våre nettsider

Våre nettsider, som de fleste andre nettsider, benytter informasjonskapsler. Vi har flere teknologier som benytter informasjonskapsler. Denne informasjonen brukes for forbedre brukeropplevelsen, for utarbeidelse av besøksstatistikk, for å holde oversikt over sesjoner i applikasjoner som krever innlogging, og for handlevognsfunksjonalitet.

Informasjonskapsler brukes ikke for lagring av personopplysninger eller for identifisering av brukere. Vi benytter ikke informasjonskapsler for innsamling av informasjon til annonseringsformål.

Flere områder på nettsidene våre forutsetter bruk av informasjonskapsler for å fungere. Ved å bruke våre nettsider aksepterer du bruken av informasjonskapsler.

Oversikt over bruk av informasjonskapsler på våre nettsider

Følgende applikasjoner på våre nettsider benytter informasjonskapsler:

  • Online chat-applikasjon (brukes for lagring av midlertidig informasjon om sesjonen)
  • Kundeweb (brukes for lagring av midlertidig informasjon om sesjonen)
  • Bestillingssider og handlevogn (for lagring av midlertidig informasjon om sesjonen)

I tillegg brukes det informasjonskapsler for midlertidig lagring sesjonsopplysninger i de ulike kontrollpanel og systemer som tilbys for administrasjon av kundens abonnement og tjenester, inkludert (men ikke nødvendigvis begrenset til):

  • Kontrollpanel (Parallels Plesk Panel, cPanel/WHM, SolusVM m.m.)
  • Nettsidegeneratorer (Parallels Sitebuilder, Parallels Web Presence Builder o.l.)
  • Webmail-systemer

Oversikt over informasjonskapsler fra tredjepart

Nedenstående tredjepartsapplikasjoner kan benytte informasjonskapsler som sender data til tredjepart (lenke til tredjeparts informasjon om bruken av innsamlet informasjon finner du i lenken angitt i parentes bak hver enkelt applikasjon). Du kan deaktivere informasjonskapsler fra tredjepart ved å justere nettleserinnstillingene dine. Du finner informasjon om fremgangsmåten på www.aboutcookies.org.


Google Analytics lagrer informasjon om hvordan besøkende bruker siden for å optimalisere brukeropplevelsen. Informasjon som lagres er antall sidevisninger, klikk på enkeltsider, tiden som brukes på nettstedet og hver enkelt nettside, bruk av søkeord eller eksterne lenker som henviste brukeren til nettsidene våre, benyttet plattform (operativsystem, nettleser, maskinvare) og infrastruktur (herunder ip-adresse, aksessleverandør med mer). For full oversikt, se informasjonen på Googles nettsider: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage

Logging

Vi logger all bruk av våre nettsider, inkludert brukerens ip-adresse, informasjon om plattformen som benyttes, hvilke sider som er besøkt og eventuelle henvisninger som har dirigert brukeren til våre sider. Denne informasjonen analyseres ikke, og brukes ikke til identifisering av den enkelte bruker, men lagres for å avdekke misbruk av våre systemer og tjenester i sanntid eller i etterkant.

Chat-applikasjon
All kommunikasjon som foregår i chat-applikasjonen logges og lagres i applikasjonen i opptil 30 dager. I tillegg sendes utskrift av loggen på e-post til kundeservice slik at vi kan gå tilbake i historikken ved behov. Kundechatten er ment å fungere som et alternativ til e-post og lagres derfor på samme måte som vanlig e-post.

Vi gjør for ordens skyld oppmerksom på at vi ikke kan se hva du skriver i chatten før du trykker på SEND-knappen. Merk at det du skriver i chatten kan bli lagret på din egen PC dersom personverninnstillingene i nettleseren din tillater dette. Du bør aldri oppgi personopplysninger eller fullstendig påloggingsinformasjon i verken chat eller e-post.


Telefonsamtaler

Telefonsamtaler blir logget med tidspunkt for anrop, telefonnummeret til den som ringer og samtalens varighet. Ved behov for å opprette en oppfølgingssak til salgs- eller supportansvarlig vil relevante deler av samtalen bli notert og lagret i vårt supportsystem. Passord eller personopplysninger oppgitt over telefon blir ikke lagret.

Anropsloggen lagres i vår telefonsentral i opptil 30 dager, og blir deretter kryptert og arkivert i en sentral backupløsning som ikke er søkbar. Ved behov kan anropsloggen gjenopprettes fra backup.

Kort om personvern


  • Bruk av informasjonskapsler (cookies) er nødvendig på flere av våre nettsider og tjenester, men dette brukes kun for å holde oversikt over sesjonen din og til statistikk
  • E-post du sender til oss arkiveres og blir ikke slettet
  • Chat-logger sendes på e-post til kundeservice og lagres på lik linje med vanlig e-post
  • Oppgi aldri fødselsdato, personnummer eller andre sensitive opplysninger. Vi trenger ikke dette for å kunne hjelpe deg.
  • Oppgi aldri ditt passord til våre tjenester. Dersom vi ikke kan hjelpe deg uten direkte tilgang til din konto endrer vi passordet og sender deg nytt passord på SMS.